(архивный кейс №074: KPI с эффектом утраты доверия)
📌 Вводная
Появилась новая инициатива.
Всё должно стать прозрачным. Каждый отдел теперь обязан формировать еженедельный отчёт о прогрессе по целям, даже если целей не было.
(Формулировка из презентации: «Прозрачность как инструмент вовлечения». Прозрачность чего — не уточнено.)
⚠️ Сбой
Считали количество отчётов.
Не факты. Не действия.
Сами отчёты.
Формула: =COUNTA(Лист!A:A)
Комментарий к формуле: «чем больше, тем лучше».
Результат: рост на 38%.
Проблема: смысл на 0%.
🗃️ Архивный пример
Год: 2017.
Проект: «Открытая аналитика для всех».
Каждому менеджеру выдали шаблон с полем «Показатель достигнут? (Да/Нет)».
78% ответили «Да».
Проект закрыли. Причина: «Мы и так всё знаем».
(В логах остались только «да» — без пояснений. Смысловая нагрузка не сохранилась.)
🔍 Разбор
Метрика отчётности — не метрика прогресса.
Сводные таблицы стали самоцелью.
Смысл перестал быть KPI.
Было зафиксировано:
- рост числа отчётов → ✔
- рост понимания происходящего → ✖
Отдел аналитики предложил дашборд.
С 17 виджетами.
Ни один не объяснял, что именно идёт не так.
📉 Вывод
Количество отчётов увеличилось.
Контроль — нет.
Формула сработала. Осмысленность — нет.
А в вашей практике были отчёты, которые ничего не объясняли?
